No todo se trata de vender. Para llamar la atención de los consumidores y lograr aumentar tu alcance y obtener seguidores fieles es importante saber conectar y simpatizar con tu audiencia. Estos consejos para humanizar tu marca en redes sociales de Jesús López SEO te ayudarán a lograrlo.
¿Por qué es importante humanizar tu marca en redes sociales?
En la actualidad las marcas con presencia virtual luchan constantemente por diferenciarse de su competencia. Y, aunque, elementos como el precio de los productos y su calidad son muy relevantes para los usuarios, la conexión, confianza y preocupación por los clientes juegan un papel cada vez más importante.
Los usuarios cada vez tienen más facilidades para conocer mediante internet las múltiples alternativas que existen para satisfacer sus deseos y necesidades. Por esto, ahora es más común que las personas prefieran marcas que, además de ayudarlos a lograr sus objetivos, les brinden apoyo personalizado y una gran experiencia durante el proceso.
Las marcas que logran crear una conexión con sus seguidores y su público muchas veces son valoradas como aliadas o como un respaldo. Y los consumidores tienen preferencia por estas.
La humanización de marca y sus componentes emocionales hacen que tus clientes y público se sientan escuchados y comprendidos. Esto a su vez aumenta su fidelidad, te permite retener clientes y aumentar el engagement en Instagram, Facebook y otras plataformas sociales.
Por eso es crucial aplicar estrategias para humanizar la marca. Hacerlo te permitirá conseguir los siguientes beneficios:
Construye confianza y lealtad
Los consumidores actuales se sienten identificados con marcas que implementan la comunicación humana, las perciben con mayor transparencia. No solo buscan un producto o servicio, sino que valoran la experiencia que le brindas.
Si muestras tu lado humano, puedes generar confianza y crear una conexión emocional con tus seguidores. De este modo, te perciben como una marca cercana, accesible y confiable, lo que fomenta la lealtad hacia tus productos o servicios.
Mejora la conexión con tu audiencia
Humanizar tu marca también te permitirá generar una conexión más fuerte con tu audiencia. Al lograr este objetivo, conocerás mejor sus necesidades, deseos y expectativas, permitiéndote ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria.
Crea un vínculo emocional con tu audiencia al compartir historias y emociones, así conseguirás relaciones más sólidas. Muestra la cara de tu marca, recuerda que es más que un logo.
Diferénciate de la competencia
Desde el momento en el que comienzas a mostrar tu lado humano a la audiencia marcas la diferencia respecto a otras empresas. Esto ocurre porque la mayoría se enfoca en ofrecer productos y servicios, y no se preocupa por los intereses reales de su audiencia para generar una conexión con ellos y ofrecerles una mejor experiencia.
En el mercado puede haber muchas empresas que ofrezcan tus mismos productos o servicios, pero no todas tienen tu historia, valores y cultura. Muéstrales tu personalidad única y conecta mejor con tu audiencia.
Consejos para humanizar tu marca en redes sociales
Para empezar con el proceso de humanización de tu marca en redes sociales sigues los consejos que te daremos a continuación. Son acciones muy sencillas, pero que marcarán la diferencia.
Asegúrate de tener una personalidad de marca única
Una de las claves de la humanización es conocer la identidad de tu marca y transmitirla al público. Para esto debes determinar cuáles son los valores en los que se basa, los objetivos, en qué tono le hablarás al público y otros aspectos que permitan demostrar lo que realmente representa.
Cuenta tu historia
Detrás de cada empresa existen situaciones previas a su creación y durante la misma que la ayudaron a convertirse en lo que son ahora. Comparte con tu público las historias que te inspiraron a crear tu marca y todo lo que tuviste que vivir.
A pesar de que contar estas experiencias es mostrarte vulnerable, es la mejor forma de que los usuarios entiendan e incluso se sientan identificados con tus esfuerzos y todo el trabajo que tu equipo realiza a diario para seguir adelante.
Interactúa con los usuarios
Las redes sociales son un excelente canal de comunicación. Y no hay mejor forma de crear conexión y generar confianza en los usuarios que conociéndolos e interactuando con ellos.
Aprovecha todas las oportunidades que tengas para establecer un diálogo con ellos. Responde sus comentarios, mensajes directos y reacciones a tus historias o estados.
También hazles preguntas e invítalos a responder encuestas y pídeles su opinión en relación con temáticas determinadas. Estas pueden ser casuales o relacionadas con algún proceso de la empresa.
Para que puedas intervenir en la mayor cantidad de conversaciones posibles relacionadas con tu marca o las temáticas que manejas, debes monitorizar muy bien tus redes sociales. Y ayudarte con herramientas especializadas en detectar menciones y saber qué están diciendo de la marca. Para esto puedes contratar los servicios de un community manager.
Reconoce y aprende de los errores
Las marcas son manejadas por personas y es normal que en algunas situaciones cometan errores o se equivoquen. Cuando esto ocurra es importante que lo reconozcas, pidas disculpas y tomes la experiencia con un aprendizaje y un incentivo para mejorar.
Luego de esto es necesario que le brindes soluciones a los problemas causados y que le des respuestas a tus clientes y público objetivo.
Aceptar los errores que cometes como marca es un acto de humildad y que refleja una gran humanización.
No olvides el sentido del humor y comunicarte de manera informal
Una forma de que tu marca se vuelva más humana es usar un lenguaje más natural e informal cuando interactúes con tu audiencia. Puedes referirte a los seguidores en segunda persona en singular, es decir, hablándoles de “Tú”. Esto ayudará a aumentar los niveles de confianza y familiarización.
Por otro lado, el humor también te permite conectar mejor con tu público, en especial en redes sociales. Siempre y cuando lo apliques de forma controlada y respetuosa.
Puedes realizar algunas publicaciones simpáticas y divertidas o con descripciones humorísticas. Estas tienen más posibilidades de ser compartidas y de obtener un mayor número de interacciones por parte de los usuarios. Esto es una estrategia muy efectiva de marketing sensorial.
Es importante mencionar que no siempre es apropiado usar el humor en las publicaciones y mucho menos en el diálogo con los clientes. Debes tener mucho cuidado y estar consciente de que solo es un elemento para entretener a tus seguidores.
Comparte historias reales y testimonios
Los testimonios son una herramienta de persuasión poderosa, por eso debes aprovechar tus redes sociales para contar historias. Comparte experiencias que transmitan emociones, valores y la esencia de tu marca.
Aprovecha los testimonios de clientes satisfechos, ya que estos generan confianza y credibilidad. Pero también puedes mostrar a tus empleados y colaboradores. Estas historias reales pueden ser la prueba social que buscan los consumidores para conectar con tu marca.
Usa un lenguaje cercano y amigable
El lenguaje con el que te comunicas también es importante. Dale voz propia a tu marca, dejando de lado el lenguaje técnico o demasiado formal, porque la audiencia lo percibirá como impersonal.
Es importante conocer quién es tu audiencia objetivo para adaptar el tono de tu marca al suyo. Tu público debe identificarse con el lenguaje que utilizas, invítalo a unirse a la conversación.
Herramientas y recursos para humanizar tu marca
Plataformas de gestión de redes sociales
Las herramientas de gestión de redes sociales te ayudarán en la tarea de humanizar tu marca. Esto es posible debido a que te permiten programar publicaciones, analizar datos y responder a los comentarios de forma eficiente. Es decir, te sirven para comunicarte con la audiencia de manera efectiva a través de las plataformas en las que se encuentran.
Dos de las herramientas más populares para la gestión de redes sociales son Hootsuite y Buffer.
Herramientas de análisis de sentimiento
Por otra parte, también hay herramientas que te permiten conocer cómo se siente la audiencia respecto a tu marca. A través de estas puedes comprender las emociones y opiniones que generas en las redes sociales y usar esa información para identificar áreas de mejora y así optimizar tu estrategia de humanización.
Algunas de estas herramientas mediante las que puedes monitorear las conversaciones sobre tu marca son Brandwatch y Sprout Social.
Características de una marca humanizada
Las marcas que buscan la humanización deben asegurarse de trabajar en los siguientes aspectos básicos. Estos te ayudarán a satisfacer al público, retener usuarios y perdurar en el tiempo.
- Responsabilidad social: Toda empresa o marca humanizada debe estar comprometida con su equipo de trabajo y sus consumidores para garantizar su bienestar. También debe asumir la responsabilidad que conlleva cada decisión.
- Comunicación constante y de valor: Es muy importante que si quieres que tu marca sea más humana, estés en constante comunicación e interacción con tu público usando métodos no invasivos. Bríndales información de valor, aprovecha para convertirte en un referente de una temática específica y ganar autoridad.
- Accesibilidad y flexibilidad: Los usuarios prefieren las marcas humanizadas porque les resulta mucho más sencillo plantearles sus necesidades, inquietudes e incluso disgustos y estas siempre buscan responder de la mejor forma, solucionar y agilizar los procesos. Las opiniones y planes de los clientes y el público son tomados en cuenta.
Estos consejos para humanizar tu marca en redes sociales te permitirán tener una mejor conexión con tu audiencia y brindarles una mejor experiencia. Si quieres que tu marca marque la diferencia en el mundo digital, contáctanos para pedir presupuesto. Brindamos múltiples servicios de marketing online.