En un mundo tecnológico y en donde las rede sociales juegan un papel cada vez más importante. Es vital poder adaptarse a los cambios y a nuevas formas de hacer negocios. Los comentarios y la retroalimentación nos ayudan a aumentar la credibilidad de nuestro negocio y mejorar gracias a las críticas. Hoy te contamos cómo invitar a tus clientes a dejar reseñas, opiniones y testimonios, además te explicamos en qué nos benefician.
Importancia de la reseña de clientes
Las reseñas cumplen un papel importante para los negocios, ya que estas tienen una gran influencia en el usuario que la lee y por consecuencia en su percepción de tu marca o servicio.
La falta de confianza es uno de los principales problemas que afectan a los negocios digitales. Las reseñas, sobre todo las positivas ayudan a generar confianza en el potencial comprador. Pero esto puede resultar como un arma de doble filo.
Así como las buenas reseñas pueden generar buena reputación, las malas puede generar el efecto contrario. Puede dañar la reputación de tu negocio, a tal punto que los posibles clientes no quieran contratar los servicios que ofrezcas o comprar tus productos.
Otro aspecto de las reseñas es que mientras mejores sean tus reseñas tu página tendrá mejor posicionamiento web y el buscador le dará mayor visibilidad. Las buenas reseñas ayudan a mejorar el SEO local del sitio.
Ya sean buenas o malas las reseñas son beneficiosas para tu negocio. Las buenas reseñas nos ayudarán a generar confianza y credibilidad, mientras una mala reseña la podemos usar para mejorar los aspectos deficientes de nuestro negocio, siempre y cuando las críticas sean constructivas.
Consejos para invitar a tus clientes a dejar reseñas opiniones y testimonios
Las reseñas pueden convertirse en una buena publicidad gratis para tu negocio, lo cual te ayudará a convencer a posibles nuevos clientes. Son muy importantes y nosotros te damos algunos consejos para invitar a tus clientes a dejar una:
- Brindar un buen servicio: Un buen servicio o una buena experiencia de compra no solo hará que el cliente vuelva. Si no que querrá recomendarlos con los demás dejando una buena reseña. Las opiniones escritas por clientes genuinamente satisfechos son las mejores y las más sinceras.
- Descuentos especiales: Ofreciendo un cupón, descuento o regalo a la persona activará el sentimiento de reciprocidad del cliente haciendo que este se sienta “obligado” a devolver el favor dando una reseña.
- Estrategias SEO: Un buen posicionamiento te puede ayudar a conseguir reseñas. Los testimonio bien posicionados en los motores de búsqueda harán que más personas los lean, aumentando la probabilidad de que prueben el producto o servicio, lo que a su vez incrementará la probabilidad de que dejen una reseña.
- Dinámicas en redes sociales: Las redes sociales son la mejor forma y más fácil de estar en contacto con tus clientes y por ende para conseguir sus opiniones. Puedes crear una dinámica en la cual tus clientes hagan reseñas sobre tus productos o cuente su experiencia al comprar.
- Notificaciones especiales: En tu página puedes programas pop-ups que salten cuando el usuario quiera abandonar el sitio. En las cuales se le puede recomendar que deje sus reseñas u opiniones.
- No te concentres en una sola plataforma: aunque Google My Business y las redes sociales son algunas de las plataformas más populares, también hay otras que te ayudarán. Por ejemplo, si tienes una app invita a dejar reseñas en las tiendas de aplicaciones; si tienes un restaurante o local, son importantes plataformas como Foursquare o TripAdvisor.
¿Cómo pedir que te dejen una reseña en Google?
Google es un motor de búsqueda usado por miles de millones de personas alrededor del mundo. Este cuenta con un sistema de reseñas propio en donde se pueden dejar comentarios y medir con estrellas lo satisfecho que quedaste con el servicio.
Mientras más reseñas positivas tengas mejor será tu SEO local. Conseguirlo no es difícil y nosotros te damos unos consejos:
- Date de alta en Google Mi Negocio: Esto permitirá que la información de tu empresa aparezca en Google mapas y las páginas sugeridas por el buscador. Una vez creada les será más fácil a los usuarios poner sus reseñas.
- Recuérdales a tus clientes que dejen su reseña: proponerles a tus clientes que dejen su opinión aumenta la posibilidad que lo hagan. También puedes crear y compartir un vínculo para que le sea más fácil al cliente dar su reseña.
- Responde las opiniones: Responder las reseñas, ya sean buenas o malas, ayudará a generar confianza en tus clientes. Ya que verán que estás atento a sus opiniones, por lo tanto, estarán más abiertos a dejar su testimonio.
¿Cómo enviar el link para reseñas de Google?
Google ofrece la oportunidad de generar un link personalizado con el cual el usuario que lo use puede llegar directamente a la ventana donde escribir su reseña de Google My Business. Así los clientes pueden valorar su experiencia con tu producto o servicio de manera fácil y rápida.
Generar tu link es muy fácil si estás en tu ordenador primero tienes que iniciar sesión en el administrador de perfiles de empresa de Google, en el Inicio haces scroll y verás la opción “Consigue más reseñas”.
Podrás copiar la URL corta para compartirla con tus clientes.
Enviarles directamente el link a tus clientes aumentará la posibilidad de que escriban una reseña o dejen un comentario. Por esto te damos algunas ideas de como enviarles tu link a tus clientes:
- Puedes enviar correos electrónicos de agradecimiento en donde al final de este animes al cliente a dejar su reseña utilizando tu link.
- Si estás interactuando con el cliente por chat al despedirte puedes enviarle el link para que de su reseña.
- También puedes incluir el link en tus recibos o facturas. O incluir un código QR en tu menú, pegarlo en las bolsas, entre otras opciones.
Las reseñas en estos tiempos son muy importantes para las empresas de comercio o servicio digitales. No pueden ser subestimadas, ya que pueden favorecer mucho a tu negocio. Existen un montón de herramientas como las redes sociales o las reseñas de Google que facilitan al cliente dar su opinión.
Por esto esperamos que nuestro artículo sobre cómo invitar a tus clientes a dejar reseñas, opiniones y testimonios te sea de ayuda. Contáctanos si necesitas apoyo para tu estrategia.