Aumentar las ventas es el reto de cualquier tienda online y esto pasa por saber cómo evitar el abandono del carrito de compras. Desconfianza, procesos de pago complicados o falta de claridad son algunos de los problemas frecuentes. En JesusLopezSEO te traemos algunos consejos.
Entiende por qué se van los usuarios
Si entras a una tienda física no significa que vas a salir con una compra. Puedes recorrer los pasillos y elegir productos para, al final, apartar algunos de ellos. O quizás solo ves y te vas sin nada.
En las tiendas online este comportamiento se repite. Es decir, no todas las personas que entren a una web compran. Incluso, agregan productos al carrito de compras para luego salir sin hacer ninguna transacción.
Este es un problema común en el ecommerce que genera pérdidas cuantiosas cada año. Para revertirlo hay que entender por qué ocurre. Quizá se trata de un diseño web poco atractivo, de navegación complicada, o porque el usuario no siente confianza para dejar sus datos.
Son muchas las razones por las que puede ocurrir el abandono del carrito de compras. Antes de enumerarlas hay que aclarar que siempre va a haber alguien que se va sin procesar la compra. Otros guardan los productos para regresar después y hacer la transacción.
Aparte de estos casos, las razones más comunes por las que los usuarios se van sin comprar incluyen:
- Dificultad en la navegación.
- Procesos de pago confusos.
- Costos de envío elevados.
- Políticas de devolución confusas.
- Desconfianza en el sitio respecto a la seguridad de sus datos.
- Tener que abrir una cuenta para procesar la compra.
Entendiendo cuáles son los problemas que afectan al usuario será más sencillo aplicar estrategias para evitar el problema.
Mejora la experiencia del usuario
Un punto clave sobre cómo evitar el abandono del carrito de compras es la experiencia del usuario. Una tienda online es un negocio rentable, pero si el visitante no se siente cómodo no va a comprar.
Entonces, lo primero es enfocarte en que el diseño de la tienda sea atractivo y a la vez sencillo de navegar. Es decir, que el usuario encuentre con facilidad el producto que busca y que pueda ir de un punto a otro sin problemas.
Además, la página tiene que cargar rápido y verse bien desde cualquier dispositivo. Considera que hoy en día la mayoría de las compras se hacen desde el móvil.
Cuida la presentación de los productos, esto incluye tanto la descripción como las fotografías. Las imágenes tienen que ser de calidad y en el texto agrega todos los detalles de los artículos. Trata de responder todas las preguntas que podría tener el usuario.
Estas acciones te ayudarán a mejorar la experiencia del usuario, así como con posicionamiento SEO.
Aparte, recuerda que promocionar la tienda online en rrss te permitirá atraer tráfico al sitio.
¿Cómo evitar el abandono del carrito de compras?
El abandono del carrito de compras es un problema en todas las tiendas online. Ocurre cuando el usuario agrega un producto al carrito y luego se va sin procesar el pago.
Hay acciones que te ayudarán a reducir la tasa de abandono del carrito compras. A continuación presentamos algunas soluciones para aplicar en tu ecommerce.
Simplifica el proceso de compra
Una de las causas de abandono más comunes es porque el proceso de compra es largo y confuso. Reduce los pasos que debe seguir el usuario para realizar el pago. Y, si es posible, crea un indicador de progreso para que sepa en qué punto está.
Por otra parte, no obligues a los usuarios a crear una cuenta para poder comprar. No todos están dispuestos a pasar por ese proceso, además quizá se trate de una compra de una sola vez y no quiera registrarse.
En lugar de eso, habilita las compras como invitado o permite que usen sus redes sociales para acceder. Solicita solo los datos que sean necesarios.
Pregúntales por qué se van
Es simple, si quieres saber cómo evitar el abandono del carrito de compras pregúntales a los mismos usuarios por qué se van.
Crea una encuesta y muéstrasela antes de que se vaya de la página o envíala a su correo electrónico. Pídeles que te expliquen sus motivos. Gracias a esta consulta te quedará más claro qué ocurre con la tienda online.
Para que la estrategia sea efectiva haz encuestas cortas, fáciles y rápidas de responder.
Deja claro los costes y políticas de envío
Los costos ocultos provocarán la desconfianza de los usuarios. En consecuencia, se irán del sitio sin hacer la compra.
Como negocio debes ser transparente y dejar claros cuánto cuesta el envío, los impuestos a pagar y cualquier costo adicional que deba asumir el cliente.
Asimismo, informa sobre el tiempo que tardará en llegar en producto a sus manos. Mejor aún si permites el rastreo del paquete desde la misma tienda.
Publica también las políticas de envío y devoluciones, esto aumentará la confianza en la tienda.
Ofrece atención al cliente en vivo
A diferencia de una tienda física, en el comercio online no hay nadie quien asista en la compra. ¿A quién acude el cliente si tiene preguntas sobre el producto o el proceso de compra?
Si no encuentra respuestas lo más probable es que abandone el proceso. Es cierto que la página de preguntas frecuentes está pensada para evitarlo, pero no siempre funcionará. La solución es incluir un chat en vivo en la que un asistente le atienda para ayudarle durante la compra.
Recordatorios de compra
Arriba mencionamos que hay clientes que reservan los productos en el carrito para comprarlos después. Mientras estén ahí, aprovecha el correo electrónico para enviarles un recordatorio de la compra pendiente.
También puedes avisarle si hay alguna oferta en el producto o cuántos quedan en stock para motivarle a comprar.
Ofrece incentivos de compra
Los cupones de descuento, envíos gratis y otros incentivos ayudarán a que los visitantes se decidan a comprar el producto.
Incluye diversos métodos de pago
Además del pago por tarjetas de crédito y débito, incluye otras opciones de pago, esto te permitirá aumentar las ventas.
Hay usuarios que prefieren manejar su dinero a través de monederos electrónicos como PayPal. Para captar estos clientes incluye los más populares y con buena reputación en tu tienda online.
Esta es otra manera de proyectar confianza, ya que no tendrán que dejar sus datos en la tienda. Además, el proceso de pago puede ser más rápido.
Muestra los sellos de seguridad
Muestra a los usuarios las garantías de seguridad que tiene el sitio; qué tecnologías utilizas y cómo protegerás sus datos. Esto hará que se sientan más seguros al momento de comprar.
¿Qué otra recomendaciones tienes sobre cómo evitar el abandono del carrito de compras? Déjala en los comentarios. Si necesitas ayuda para la optimización de tu tienda, contáctanos.
Fuente infografía
